我的产品很专业，AI 能理解吗

小元回答

分层看

通用层面：能理解。行业术语、产品分类、应用场景，大模型基本都懂。

专业细节：取决于你有没有把资料给它。

一个例子

你问：「我们的 XX 型号能不能用在高温环境？」

• 没传资料：它只能说「需要看具体参数」，或者编一个看起来合理的数字
• 传了规格书：它能直接引你的参数表答「该型号耐温 -20 到 180℃，符合你的工况」

所以要做什么

把这几类资料传进企业知识库：

• 产品规格书、参数表
• 材质和工艺说明
• 认证证书
• 常见技术问题的标准答复
• 应用案例

传得越全，答得越准。

一个现实

它就是不肯说「我不知道」。

所以涉及具体参数、法规要求、承诺性内容，一定要人工核对。不要直接把 AI 的回答发给客户。

一个建议

上线第一个月，把你们最常被客户问的 20 个技术问题整理出来，把标准答案传进去。这一个动作能解决大部分重复咨询。