有没有本地服务团队，出问题找谁
有 CSM 对接，线上服务为主，不含驻场。出问题先找 CSM，技术故障有后台排查通道。
小元回答
对接方式
专属 CSM（客户成功经理）
开通后会有专人对接，负责：账号配置、上手培训、首轮陪跑、阶段复盘。
日常问题直接找 CSM。
技术问题
系统故障、发送失败、数据异常这类，CSM 会转后台排查。
服务形式要说清楚
以线上服务为主。不含派人到客户公司驻场。
培训、答疑、复盘都是线上做。如果你的企业习惯「供应商上门服务」，这一点要提前知道。
响应预期
- 使用问题：工作日当天
- 技术故障：视严重程度
- 数据问题：需排查时间
一个建议
**开通时建立一个内部 + CSM 的群。**有问题在群里提，比个人邮件快得多，而且历史记录大家都在。
一个提醒
如果你的业务有特殊流程需要定制，提前跟 CSM 说清楚，不要等到上线后才发现对不上。
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